Kargo politikası

 

Nolva Home olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgileri içermektedir.

## 1. Teslimat Bölgesi

Nolva Home üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

## 2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır.

Resmi tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

## 3. Teslimat Süresi

Türkiye genelindeki siparişler ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

- Resmi tatiller
- Yoğun kampanya dönemleri
- Hava koşulları
- Doğal afetler
- Kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler
- Mücbir sebepler

Bu tür durumlarda Nolva Home gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

## 4. Kargo Ücreti

Nolva Home üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarına bakılmaksızın müşterilerden ek kargo ücreti tahsil edilmez.

## 5. Kullanılan Kargo Firmaları

Siparişler, operasyonel uygunluğa bağlı olarak bir veya birden fazla anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilebilir.

Nolva Home gönderim yapılacak kargo firmasını sipariş yoğunluğu, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre belirleme hakkını saklı tutar.

## 6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Kargo takip bilgileri mevcut olduğunda müşterilerle paylaşılır.

## 7. Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

Paket üzerinde hasar, ezilme, açılma veya eksiklik tespit edilmesi durumunda:

1. Kargo görevlisi yanında hasar tutanağı tutulmalıdır.
2. Ürünün ve paketin fotoğrafları çekilmelidir.
3. Durum en kısa sürede nolvahome@gmail.com adresine bildirilmelidir.

Hasar tutanağı bulunmayan durumlarda inceleme süreci uzayabilir veya talep değerlendirilemeyebilir.

## 8. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin adresinde bulunamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda paket ilgili kargo şubesine yönlendirilebilir.

Kargo firması tarafından iade edilen gönderiler için yeniden gönderim işlemi ek doğrulama sonrasında gerçekleştirilebilir.

## 9. Adres Bilgileri

Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Nolva Home sorumlu değildir.

## 10. İletişim

Kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nolva Home

E-posta: nolvahome@gmail.com

Web Sitesi: nolva.com.tr

Konum: Beyoğlu / İstanbul

Müşteri Desteği: 7/24 e-posta desteği