Para iade politikası

 

Nolva Home olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası, nolva.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

1. İade Hakkı

Müşteriler, teslim aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirler.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

- Kullanılmamış olması
- Orijinal durumunu koruması
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
- Yeniden satışa uygun durumda olması

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

- Kullanılmış ürünler
- Kullanım izi bulunan ürünler
- Ambalajı açılmış ürünler
- Hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler

Nolva Home, iade edilen ürünün durumunu inceleme hakkını saklı tutar.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

- E-posta: nolvahome@gmail.com
- Web sitesi iletişim formu

İade talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

- Sipariş numarası
- Fatura bilgisi veya siparişe ait bilgiler
- İade nedeni

Eksik bilgi bulunan taleplerin değerlendirme süresi uzayabilir.

4. İade Adresi

İade gönderimleri için kullanılacak adres, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

Onay alınmadan gönderilen ürünlerin kabul edilmesi garanti edilmez.

 5. İade Kargo Ücreti

 Kusurlu veya Hatalı Gönderimler

Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Nolva Home tarafından karşılanır:

- Hasarlı ürün teslimatı
- Yanlış ürün gönderimi
- Üretim hatası bulunan ürünler

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Üründe herhangi bir kusur bulunmaması ve müşterinin kendi isteğiyle iade etmesi durumunda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

 6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

Hasarlı veya eksik teslimat durumunda:

1. Kargo görevlisi yanında hasar tutanağı tutulmalıdır.
2. Ürün ve paket fotoğrafları çekilmelidir.
3. Durum en kısa sürede nolvahome@gmail.com adresine bildirilmelidir.

 7. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

İade talebinin onaylanması halinde geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Para iadesi onaylandıktan sonra ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak geri ödeme işlemi ortalama 3-7 iş günü içerisinde tamamlanır.

8. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Nakit, havale veya farklı bir ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılması garanti edilmez.

9. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nolva Home

E-posta: nolvahome@gmail.com

Web Sitesi: nolva.com.tr

Konum: Beyoğlu / İstanbul

Müşteri Desteği: 7/24 E-Posta Desteği